Última actualización: 9 de agosto de 2026
En BIOMAX queremos que estés conforme con tu compra. Por eso ofrecemos dos mecanismos: el derecho de arrepentimiento que te otorga la ley, y una garantía de satisfacción de 90 días que ofrecemos de forma voluntaria.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días — Ley N° 24.240)
Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor, podés arrepentirte de tu compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo alguno y sin costo.
Para ejercerlo:
- Escribinos a atencion@biomax-soluciones.online indicando tu número de pedido y tu decisión de arrepentirte.
- Te confirmaremos la recepción de la solicitud y te indicaremos cómo devolver el producto.
- Los costos de devolución en este supuesto están a cargo de BIOMAX.
Una vez recibido y verificado el producto, se reintegrará el importe abonado dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
2. Garantía de satisfacción de 90 días
Además del derecho legal anterior, BIOMAX ofrece voluntariamente una garantía de satisfacción de 90 (noventa) días corridos desde la recepción del pedido.
Si dentro de ese plazo no estás conforme con el producto, podés solicitar:
- El cambio por otro producto de la línea de igual valor, o
- La devolución del importe abonado.
Para acceder a esta garantía es necesario:
- Presentar la solicitud dentro de los 90 días corridos desde la recepción.
- Indicar el número de pedido y el motivo de la insatisfacción.
- Conservar el envase del producto, aun cuando haya sido utilizado.
Esta garantía aplica a una unidad por cliente en el caso de compras de kits o promociones múltiples, salvo que el defecto afecte a todas las unidades.
3. Productos con defectos, daños o error de envío
Si recibís un producto dañado, vencido, con el envase violado o distinto al que solicitaste, contactanos dentro de las 72 horas de recibido el pedido, adjuntando:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto y del embalaje exterior.
- Breve descripción del problema.
En estos casos, BIOMAX se hace cargo de todos los costos y podés optar entre el reemplazo sin cargo o la devolución total del importe. No se te solicitará devolver el producto dañado salvo que resulte necesario.
4. Cómo iniciar una devolución o cambio
- Contacto: escribí a atencion@biomax-soluciones.online con tu número de pedido y el motivo.
- Respuesta: te responderemos dentro de las 72 horas hábiles con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envío: despachá el producto siguiendo las instrucciones recibidas. Conservá el comprobante de envío.
- Verificación: al recibir el producto verificamos su estado dentro de los 5 días hábiles.
- Resolución: procesamos el reintegro o despachamos el producto de cambio.
Importante: no aceptamos devoluciones enviadas sin haber solicitado la autorización previa por correo electrónico.
5. Plazos y forma de reintegro
- Tarjeta de crédito: el reintegro se acredita en el resumen de la tarjeta. El plazo depende de la entidad emisora y puede demorar entre 1 y 2 ciclos de facturación.
- Tarjeta de débito u otros medios: dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación de la solicitud.
El reintegro se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
6. Excepciones
No se aceptarán devoluciones cuando:
- Haya transcurrido el plazo de 90 días desde la recepción.
- El producto presente daños ocasionados por un uso indebido, por almacenamiento inadecuado o por causas ajenas al producto.
- Se trate de un producto que no fue adquirido en este sitio oficial.
- No sea posible acreditar la compra mediante el número de pedido o el comprobante correspondiente.
Estas excepciones no restringen en modo alguno el derecho de arrepentimiento previsto en el punto 1, ni los derechos que la Ley N° 24.240 reconoce al consumidor frente a productos defectuosos.
7. Cancelación antes del despacho
Si tu pedido aún no fue despachado, podés cancelarlo sin costo escribiéndonos a atencion@biomax-soluciones.online. El reintegro se procesará dentro de los 10 días hábiles.
8. Contacto
Correo de soporte: atencion@biomax-soluciones.online
Horario de atención: lunes a viernes de 9 a 18 hs (hora de Argentina)
Tiempo de respuesta: hasta 72 horas hábiles
Productos cosméticos de uso externo. No son productos médicos ni sustituyen tratamientos. Los resultados pueden variar según cada persona.